Suresh Kumar, New York Bankası’nda CIO olarak çalışmaktadır. Suresh, ITIL iProblem, Olay ve Değişiklik Yönetimi süreçlerini ölçmek için kullanıyorlar. ITIL ı uygulamak isteyen organizasyonlara en önemli tavsiyeleriniz nelerdir? Teknoloji ve “Business” tarafındaki