Suresh Kumar, New York Bankası’nda CIO olarak çalışmaktadır. Suresh, ITIL iProblem, Olay ve Değişiklik Yönetimi süreçlerini ölçmek için kullanıyorlar.
ITIL ı uygulamak isteyen organizasyonlara en önemli tavsiyeleriniz nelerdir?
- Teknoloji ve “Business” tarafındaki üst düzey yöneticilerin destekliyor olması,
- Konusunda uzman olan kişilerle bir araya gelerek süreçleri tanımlamak ve bu süreçleri tüm organizasyona yayıp nasıl ölçüleceğini tespit etmek
- Yardım Masası gibi yazılımlar ile verileri analiz eden uygulamaları kullanmak
- ITIL e başlarken tüm süreçlerinin mükemmel olması gerekmez. Bizim felsefemiz, “sürekli gelişen süreç”tir.Ölçmeyle yönetim kültürünü oluşturmak zaman alacaktır ama zamanı değerlendirmek gerekli.
- Bir anda sonuç beklemeyin. Size özgü verilerin oluşması, trendleri görmeniz için tarihsel bilgiler gerekiyor.
